Terugbetalingsbeleid

# Retourbeleid My Zaya

Niet helemaal blij? Je hebt **14 dagen bedenktijd** vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt.

## Zo retourneer je

1. Meld je retour binnen 14 dagen aan via info@myzaya.nl of WhatsApp, met je bestelnummer.
   2. Na acceptatie van je retour stuur je het pakket zelf op met **DHL of PostNL**.
   3. Verstuur het artikel ongedragen, ongewassen en met labels in de originele verpakking naar ons bedrijfsadres:
   
      My Zaya,Van Beethovenlaan 347, 3144 AJ Maassluis

**Let op:** stuur je retour alleen naar ons bedrijfsadres, niet naar een pakketpunt. Pakketten die zonder aanmelding of naar een pakketpunt worden gestuurd, kunnen we helaas niet verwerken. Bewaar je verzendbewijs met track & trace.

## Retourkosten

De retourkosten zijn voor jouw rekening.

## Terugbetaling

Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

## Uitzonderingen

Vanwege hygiëne kunnen oorbellen, piercings, parfum en geopende home-fragrance-producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

## Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het snelst wat je wilt.

## Beschadigd of verkeerd artikel?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, met een foto. Dan lossen we het direct voor je op, zonder kosten.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@myzaya.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.